Advies steekproef webtoegankelijkheid

De Europese richtlijn digitale toegankelijkheid legt een aantal verplichtingen op aan overheidswebsites. Sinds januari 2025 houdt Inter toezicht op de websites die onder deze regelgeving vallen. Dit gebeurt via steekproefsgewijze controles van verschillende websites en applicaties die aan de toegankelijkheidsrichtlijn moeten voldoen. Via de steekproef monitort de overheid de stand van zaken van webtoegankelijkheid. NOOZO geeft advies over de inhoud van deze steekproef.

Samenstelling van de steekproef

NOOZO merkt dat het aantal gecontroleerde website daalt ten opzichte van vorig jaar. Ook zijn er weinig applicaties opgenomen, gezien het feit dat organisaties steeds meer vragen om via apps te werken.

• Behoud de grootte van de steekproef van vorig jaar.
• Neem anderhalve keer het minimumaantal als norm. Gebruik dit ook als grootte van de steekproef voor diepgaande audits van websites en applicaties.

NOOZO vraagt om de verschillende websites toe te voegen aan de steekproef, zoals websites rond het groeipakket, websites van zorgkassen en hulpdiensten bijvoorbeeld Tele-onthaal en 1712.

Van applicaties mogen itsme en de Backup 1813-app niet ontbreken in de steekproef.

Bij de selectie van websites vragen we Inter vooral rekening te houden met doelgroepen voor wie webtoegankelijkheid het belangrijkst is:

• Neem steeds een steekproef van de gehele website. Besteed hierbij aandacht aan de meest relevante pagina’s voor personen met een handicap, maar controleer ook andere pagina’s.
• Neem in de steekproef ook expliciet websites op die vaker gebruikt worden door ouderen.

Opvolging na de steekproef

Als resultaat van de controle, krijgen de eigenaars van de websites een rapport met door te voeren aanpassingen. We merken dat deze vaak nog complex zijn. Ook ontbreekt de nodige opvolging.

• Zorg voor duidelijke communicatie met een begrijpelijk en bruikbaar rapport na controle van een website of applicatie. Zo kunnen webredacteurs en websitebouwers structurele verbeteringen doen.
• Bied ondersteuning na de aflevering van het toegankelijkheidrapport.
• Zorg voor opvolging. Moedig eigenaars van websites en applicaties aan om met de resultaten van de monitoring aan de slag te gaan. Herinner hen na drie maanden aan hun opdracht.
• Rapporteer aan de bevoegde ministers over de stand van zaken van de digitale toegankelijkheid van overheidsdiensten en organisaties die onder hun bevoegdheid vallen.

Vergroot de kennis

Buiten het houden van een steekproef, vindt NOOZO het ook aangewezen dat Inter een bewustmakingscampagne opzet:

• Zorg ervoor dat alle beheerders van websites en applicaties die moeten voldoen aan de Europese toegankelijkheidsrichtlijn op de hoogte zijn van hun verantwoordelijkheid. Bied hen ook de nodige ondersteuning aan.
• Ontwikkel een kwaliteits- of toegankelijkheidslabel voor websitebouwers met kennis over toegankelijkheid.
• Sensibiliseer website-eigenaars over de voordelen van een ontwikkelaar met toegankelijkheidsexpertise in dienst te nemen bij de ontwikkeling van een nieuwe website.

Wat bij klachten?

Doordat op de helft van de websites de toegankelijkheidsverklaring ontbreekt, is het niet altijd duidelijk waar websitebezoekers terecht kunnen met een klacht over ontoegankelijkheid.

• Maak duidelijk waar burgers met klachten over webtoegankelijkheid terechtkunnen.
• Zorg na een klacht voor opvolging met de eigenaar van de website of applicatie.

Zorg voor handhaving

NOOZO vreest dat de huidige aanpak te vrijblijvend is. We vragen de overheid om na te denken over een strengere handhaving van de richtlijnen.

• Maak het mogelijk om eigenaars van websites en applicaties te berispen wanneer ze herhaaldelijk falen op vlak van toegankelijkheid. Denk daarbij aan een sanctiesysteem.
• Maak een keuring op vlak van webtoegankelijkheid verplicht. Die geldt voor de publicatie van nieuwe websites en applicaties die moeten voldoen aan de richtlijn.

We bezorgden het advies aan:

• Inter
• Vlaams minister van Welzijn en Armoedebestrijding, Cultuur en Gelijke Kansen